Pas à Pas Obtenir et répondre aux avis clients
Les avis rassurent avant même le premier contact. Quelques bons avis récents valent souvent plus qu’une publicité.
Demander un avis sans gêne
- Récupère le lien d’avis dans ta fiche Google Business Profile.
- Demande juste après une prestation réussie, quand le client est content.
- Envoie le lien par SMS ou messagerie avec un message court.
« Merci encore pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait, un petit avis Google m’aiderait beaucoup : [lien]. Ça prend 1 minute. »
Répondre aux avis
- Réponds à tous, au moins par un merci personnalisé.
- Cite le prénom et un détail de la prestation.
- Réponds sous 48 h si possible.
Face à un avis négatif
- Respire et ne réponds pas à chaud.
- Remercie et reconnais le problème sans te justifier longuement.
- Propose une solution concrète et invite à continuer par téléphone.
- Reste factuel et poli : tes futurs clients te liront aussi.
Astuce : Une réponse calme à un avis négatif inspire souvent plus confiance qu’une page remplie uniquement de 5 étoiles.
Les règles à respecter
N’achète pas d’avis, n’en écris pas toi-même et n’offre pas de récompense en échange : c’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suppression des avis, voire de ta fiche.